Kako AI bot koristi bazu znanja i proizvode

Dobar AI agent nije generički ćaskalo — on odgovara isključivo iz onoga što mu daš. To znanje dolazi iz dva izvora: baze znanja i kataloga proizvoda.

Baza znanja pokriva opšta pitanja: dostava, plaćanje, povraćaj, radno vreme, lokacija, uslovi. Možeš je popuniti ručno ili tako što nalepiš link svog sajta pa agent izvuče tekst sa stranica „O nama“, „Dostava“, „Česta pitanja“.

Katalog proizvoda pokriva konkretne činjenice: cena, stanje, veličine, boje, šifra, slike. Ove činjenice uvek imaju prednost — ako se sajt i katalog ne slažu oko cene, agent veruje katalogu.

Kada agent nije siguran, ne pogađa. Kaže da će tim proveriti i prosledi razgovor tebi. Tako postaje pametniji vremenom, a nikada ne obećava ono što ne zna.