Kako AI bot koristi bazu znanja i proizvode

Dobar AI agent nije generičko ćaskalo — on odgovara isključivo iz onoga što mu daš. To znanje dolazi iz dva izvora: baze znanja i kataloga proizvoda.

Baza znanja pokriva opća pitanja: dostava, plaćanje, povrat, radno vrijeme, lokacija, uslovi. Možeš je popuniti ručno ili tako što nalijepiš link svog sajta pa agent izvuče tekst sa stranica „O nama“, „Dostava“, „Česta pitanja“.

Katalog proizvoda pokriva konkretne činjenice: cijena, stanje, veličine, boje, šifra, slike. Ove činjenice uvijek imaju prednost — ako se sajt i katalog ne slažu oko cijene, agent vjeruje katalogu.

Kada agent nije siguran, ne pogađa. Kaže da će tim provjeriti i proslijedi razgovor tebi. Tako postaje pametniji vremenom, a nikada ne obećava ono što ne zna.